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浙江多举措推进消费教育引导工作

时间:2011-11-24 15:55来源:上海誉胜注册公司 作者:管理员
近年来,浙江省各级工商机关按照国家工商总局的部署,积极推进12315基层消费维权网络体系建设,加大行政执法监管体系、经营者自律体系、社会监督体系和信息化网络体系建设力度

近年来,浙江省各级工商机关按照国家工商总局的部署,积极推进12315基层消费维权网络体系建设,加大行政执法监管体系、经营者自律体系、社会监督体系和信息化网络体系建设力度,采取一系列措施,努力构建消费维权长效监管机制,取得良好成效。
    经过多年建设,浙江省各级工商机关建立了从省工商局到工商所四级贯通的12315信息化网络体系,集中受理消费者的消费维权咨询、申诉和举报,该体系成为工商部门服务公众的重要窗口。在此基础上,浙江省工商局建立了省、市两级数据分析中心,对重点行业、重点商品的申诉情况进行数据分析,有针对性地开展行政约谈和行政指导。
    浙江省12315基层网络建设由工商、消费者权益保护委员会共建共享,12315消费维权联络站和消费维权监督站实行两站合一,对外统一为12315消费维权联络站。浙江省工商局在工商所所在地建立消保委分会;在未设立工商所的乡镇政府、街道办事处所在地建立12315消费维权联络站,在社区和行政村设12315消费维权联络点。这方便了城乡消费者就近投诉,及时把消费纠纷解决在基层。目前,浙江省的“一会两站”建设已经实现城乡全覆盖,全省共建立12315维权联络站点44312个,聘请群众监督员37701名。
    各地12315申诉举报中心以全面提升消费维权服务效能为立足点,采取三项措施提升维权效能,努力提高12315热线的社会满意度。“月通报”抓质量,办结调处率显著提升。各地工商局通过制定申诉举报处理情况月通报制度,对每月的受理量、办结率进行通报,二级12315平台处理单位的工作执行力度明显加大。“月回访”验效果,群众满意度明显提高。各地均出台了申诉举报案件回访制度,坚持每月对受理的申诉举报实行抽查回访,并将回访结果予以通报,提高了维权效能。
    浙江省各地工商机关因地制宜,从行政指导角度入手,不断探索消费维权长效机制。总结和推广“枫桥经验”。在农村地区,推广绍兴诸暨枫桥镇“小事不出村,大事不出镇”的家门口维权模式。由当地村委会干部、综治人员、人大代表、政协委员等兼任12315消费维权联络站点监督员。发生消费纠纷,监督员第一时间介入调处。扩大基层维权网络辐射范围。如温州在商业特色街成立消费维权工作室。杭州开展12315进景区工作,实现了调解关口前移。台州在巩固完善12315联络站的基础上,在台州关注度最高的网络虚拟论坛、社区设立12315监督站,设置申诉帖,建立常驻制,开辟消费维权和消费教育新阵地。加强经营者自律,推行企业自行处理消费争议机制。杭州自行处理消费争议的企业目前达180家,这些企业2010年共处理消费纠纷2344件,占12315处理总量的15.5%,回复及时率达到95.8%,消费者满意率达91.8%。推行无理由退货服务。在大型商场(超市)、景区(点)商店等推行无理由退货制度。杭州468家商场(超市)已为消费者办理无障碍退货6.9万件,涉及金额1364万元。
  按照浙江省政府领导提出的“处处都有维权网,村村都有放心店,月月都有维权日,人人都做监督员”的工作要求,浙江省工商系统在全省开展“月月315”活动,由省工商局结合消费者关注的重点商品、热点领域确定消费维权主题,目前已在商场(超市)开展了农资消费维权、旅游市场消费维权、青少年消费维权、夏令食品消费安全、生态消费教育、预付式消费规范、汽车消费维权等主题活动。
    浙江省工商系统建立了消保委、消费教育中心、消费教育学校、消费维权监督站“四位一体”的消费教育体系。抓好主题性的消费教育和引导工作。根据消费维权形势,浙江省工商系统开展以生态消费为主题的消费教育和引导活动。通过运用消费调查、消费体验等多种手段,在增强经营者社会责任意识、促进国民消费素质提升方面发挥了积极作用。抓好特殊人群的消费教育和引导工作。广泛开展面向农村消费者、外来务工人员、青少年、老年人等群体的消费教育和引导工作,有力促进了消费教育和引导工作的城乡均衡发展和全面发展。抓好宣传平台建设。浙江省工商局与报纸、广播、电视等主流媒体建立稳固的合作,自办消费教育网站和刊物,基本构建了可视、可读、可听的信息平台

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